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电话耳机与话务座机 |
头戴式、耳挂式话务耳麦电话，是及具人性化的电话通讯产品。专为电话繁忙的商务办公人员和电话客服中心而设计，使用头戴式的电话耳机能让您在接听电话的同时，可兼顾到其它的工作，写便条、查看文件或操作电脑，从而提高您的工作效率。此外，使用耳麦电话还可减少电话商务人员使用传统手柄电话带来的颈部、腰部以上部位以及肩膀等处肌肉劳损，让您的工作状态更加舒适。除此之外，外型轻巧，结构新颖的专业电话耳机，具有佩戴舒适、通话音质清晰的特点，特别是抗噪音型的电话耳机，更具有降低外界噪音，提高通话质量的功能。耳麦电话适用于：所有固定线路电话用户。
一、不同电话耳机的区别
随手拿来一只电话耳机，与您的系统连接，也许能够进行通话。但其通话的效果、耐用性和舒适度，不同的耳机却很大的区别。受话器和咪头(Mic)的好坏决定了耳机的通话效果，目前大部分的电话耳机，阻抗为150欧姆，而移动通信耳机为32欧姆--60欧姆。如果您采用的电话耳机技术指标与您的电话系统不配匹，送受话的声音会变得微弱，根本不能清晰通话。耳机的设计决定了其耐用性和舒适度，耳机某些部位的连接，如果设计不合理，或装配不好，其使用寿命将很短，这样将增加您的维护成本。
二、呼叫中心耳机和话务座机
1.如何选购电话耳机
当您选用普通头戴电脑耳机与您的电话系统连接进行通话时，其通话的效果、耐用性和舒适度，与专业头戴话务耳机有很大的区别。传统耳机的麦克风在使用过程中容易受潮而导致送话音量变小，而导声管电话耳机利用空气传导技术，将麦克风置于远离使用者嘴巴的位置，使用三至五年都不容易受潮，而且还配备了放大线路，固此送话总能保持清晰、悦耳状态，所以，对送话音质、音量要求较高的呼叫中心，应首先考虑使用导音管耳机，但导音管耳机的价格相对较高。如使用者希望选择一款经济型的，可以选购国产或合资品牌的电话耳机。
2. 如何佩戴耳机
电话耳麦的配戴与调节方法并不难，垂直佩戴耳机头箍于头上，耳机应紧密贴在耳廓上，适当调节头夹T型板的位置，使之压在耳朵上方的头骨上，不要压在耳朵上；适当转动耳机的角度，使耳机平滑的贴在耳朵上；转动麦克风吊臂（注意不要强行转过内置的停止点），使麦克风吊臂延脸颊延伸到下嘴唇前面即可。普通型耳机的麦克风应距离嘴边约2厘米，导声管耳机的语音管进气口应距离嘴边约2厘米。
3. 使用话务耳机注意事项
A、话务耳机相对于话务盒较易损坏，不宜整天连续使用，所以建议每个话务员配备一副话务耳机，这样可以延长耳机使用寿命，提高话务员爱护耳机意识，单人使用更卫生。
B、不要频繁旋转“通话管”，这样容易导致“通话管”与“喇叭”相连部分——“旋转臂”受损，致使“旋转臂”里的麦克风线扭断而无法送话。
C、耳机每次使用要轻拿轻放，以延长耳机使用寿命。
4．电话耳麦和电脑耳机的区别
电话耳麦是耳机与麦克风的整合体，它不同于普通的耳机。普通耳机往往是立体声的，而话务耳麦是单声道的，是针对语音传输设计的。其特点主要是频带宽度较窄，针对话音的频率设计；麦克风采用专业驻极体话筒，工作稳定；重量轻、高耐久性。电脑耳机都是立体声的，如果用于电话接听，时间长了会有耳鸣及头晕等身体不适，长时间使用对身体不利。
5．电话耳麦在普通电话机上应用
电话耳麦可以直接配接普通电话机，替代电话机手柄来完成与对方的通话，但接听效果与电话机的参数有关，不能保证电话耳麦适用于所有普通电话机，其主要原因：在于话机系统与电话耳麦不匹配。因为电话耳麦是专为电话客服中心话务盒配套的，为了获得最好接听的效果，一般采用 “话务盒+电话耳麦”的配置方式。
6．关于话务座机
话务座机（也称话务盒），其实完全可以将话务盒看作一台特殊的模拟电话机。话务盒主要是针对话务工作优化设计的，其功能同普通话机一样。
话务盒与普通电话有哪些区别？话务盒相当于没有手柄的电话机，普通电话机的所有功能全有，用话务盒只能用电话耳麦接听电话，电话的音量大小可以通过话务盒进行调节，并可选择手动或自动接听电话。但在话务功能上，它强调话音的保真性、操作的便利性以及与耳麦的整合统一。通常，话务耳麦电话都是模拟的，可以配接各种模拟电话机同时使用或电话交换机系统的分机使用。
话务座机：包括了数字按键及接通/挂断、重拨、静音、转接等按键，电话可自动或手动接听，其中的自动接听是让话务座机在收到来电时不发出振铃声响，直接接通电话至电话耳机，在人比较多的办公环境显得尤为重要。客户来电时，也可以选择耳机内振铃，轻按接通键就直接和外线进行通话了。话务座机上部有电话线RJ-11插口，即插即用，下部或侧面则是电话耳机的插口。
一些相关的医学资料显示：在办公室里，长期频繁地将电话手柄夹在颈部通话，很容易造成脊柱变形，肌肉损伤，对健康造成损害。尤其是那些习惯于将电话话筒夹在头和肩膀之间以便空出双手继续处理事物的情况。
三、电话耳麦放大器
放大器是耳麦与普通话机或数字话机之间的适配器。通常情况下，耳麦直接与普通话机相连时，并不能保证电话耳机有最佳的音质，其主要原因在于普通话机与耳麦不匹配。
放大器可以为用户提供一些实用但普通话机又很少提供的功能，比如：麦克风静音、手柄/耳麦切换、通话状态指示以及麦克风灵敏度调节等。用户是否使用放大器主要取决于您使用。
电话耳麦可以替代电话机手柄来完成与对方的通话的。如果你的电话机上没有RJ-09耳麦接口，你只能将耳麦接到手柄接口上，如果你还需要同时使用电话手柄，你就需要选用耳麦放大器（适配器），通过适配器你可以在耳麦和手柄间进行切换。同时还可调节来电的声音的大小。
四、电话耳机的QD线
QD线是电话耳麦与话务盒之间的耳机线的快速插拔（QD）接头，把电话耳机QD线的RJ09水晶头跟话务盒、转换器连接即可。QD连线在轮班的客服中心话务座席被普遍采用。不同班次的话务人员使用自己的耳机，交接班时耳机的更换很方便，且可大大提高耳机的使用寿命。
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